van Houts Zonnewering en Rolluiktechniek

Berry L.

In 2017 hebben wij door de firma Van Houts aan onze woning diverse rolluiken en een veranda laten plaatsen. Dit alles naar volle tevredenheid. Totdat we in 2022 opmerkten, dat een deel van de verlichting onder deze veranda niet meer werkte. En dan denk je 'ach, een lampje kapot, wellicht een trafo; een kleinigheid die snel verholpen zal zijn door Van Houts'. Maar inmiddels zijn we tussen de eerste melding in september 2022 en nu (2 maart 2024!) meer dan 20 mails en diverse telefoongesprekken verder, tot op heden zonder resultaat. Allerlei excuses zijn inmiddels de revue gepasseerd (zowel voor het niet oplossen van het probleem als voor het herhaaldelijk niet reageren op vragen). 'We zijn gestopt met de leverancier van deze verlichting' 'We zijn jullie echt niet vergeten, maar het is niet zo makkelijk op te lossen' 'Sorry, ben soms wat slordig met reageren op mails' 'We doen echt ons best om het op te lossen, maar is lastig' 'We hebben begrip voor jullie frustratie' 'Ik dacht dat ik jullie mail al beantwoord had' 'We hebben nieuwe trafo's besteld, komen deze binnenkort bij jullie proberen' 'Inderdaad, de tijd vliegt! Maar we zijn er écht mee bezig!' Maar nog altijd is er geen enkele oplossing aangedragen. Sterker nog, er is nog niet eens 'n keer een monteur naar komen kijken. En dat, terwijl we op een steenworp afstand van de showroom wonen. We hebben (getuige het tijdsverloop van inmiddels anderhalf jaar) ontzettend veel begrip getoond en heel, heel veel geduld gehad. ('t is toch een lokale ondernemer, je blijft kansen geven, je blijft vertrouwen, je wilt het niet op de spits drijven). Maar inmiddels zijn we zó teleurgesteld dat we het niet meer met de mantel der liefde willen blijven bedekken.. Weinig klanten zouden het geaccepteerd hebben om zó lang aan het lijntje gehouden te worden, voor een simpel ding als een paar lampjes. Vervang desnoods de hele set (ook dat hebben we overigens voorgesteld, maar ook daar wordt niet op gereageerd). Hoe spannend kan het zijn; het gaat om 10 lampjes... We hadden vertrouwen in de firma Van Houts, we hadden vertrouwen in het ondernemersgezin Van Houts. Maar we zijn uiteindelijk alleen maar zwaar teleurgesteld en willen anderen hiervoor behoeden. Daarom raden we iedereen, die op zoek is naar zonwering in welke vorm dan ook en die denkt hiervoor bij Van Houts aan het juiste adres te zijn, ten zeerste af om met deze firma zaken te doen. De verkooppraatjes zijn goed en eerlijk gezegd het eindresultaat ook. Maar als er wat mis is, dan wordt je simpelweg in de steek gelaten. Zonde van de goede naam van dit familiebedrijf. Voor ons niet meer in elk geval!

6 maanden geleden